主神、神尊、黃老師、大家好

『專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情。

在蘋果零售經銷商任職期間，有時候我會聽到這樣的對話：

客人：「你好，我想買電腦。」
店員：「想買桌機還是筆電?」
客人：「唔...筆電好了。」
店員：「那你要 Pro還是Air ?」
客人：「啊…唔...Pro好了。」
店員：「那要 Retina的嗎?」
客人：「...........」

最後客人走了，店員還嫌客人不識貨。

專業必需要能變成「實際的效益」才有用；這位店員的問題是他使用了過多的專有名詞，而這些專有名詞，正是這一次顧客服務過程的隱形殺手。
大部份的時候，我們都會因為無傷大雅，選擇不在意而帶過，但就是因為這個「帶過」，常常讓許多重要的會議或對談，擱淺在無形之中，因為「我聽不懂，而我也不會告訴你我聽不懂」。
隔行如隔山，過度的專有名詞使用，常常會嚴重影響工作績效、團隊溝通、顧客服務...許多方面。』

文章轉自於「POOOR FOR POOOT」

✾專業要建立在通俗的溝通上(接地氣)：若要使用專有名詞時，用白話文、口語的方式解釋專有名詞，讓對方聽懂消化。

如果使用太多的專業術語，客戶就會聽得一頭霧水，彼此無法交流，讓對方覺得自己很像一個笨蛋，不想再問，這樣即說得再多，也是吃力不討好。